2预约诊疗服务工作制度.doc

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1、1 大理市第二人民医院 预约诊疗服务工作制度 为进一步提高服务质量，构建和谐医患关系，规范我院预约 挂 号服务，推进文明有序挂号就诊，根据上级有关文件精神要求，现 制定门诊预约制度如下： 1、 门诊部全面协调医院门诊预约诊疗工作，负责预约挂号服 务的监督和管理，本着公开、公平的原则加强门诊预约挂号管理， 与相关部门密切协作，全面做好门诊预约工作。 2、 预约挂号适用于初诊、复诊患者。预约挂号方式包括现场 预约及电话预约。 预约挂号时间为提前1周开始预约至就诊前一日 11时30分截止。预约挂号范围包括普通门诊、专家门诊和专科门诊 。 3、 预约挂号工作由挂号处负责完成，于每日上午8时11时 30

2、分，下午14时17时30 分提供预约挂号服务。 四、预约挂号采取实 名制，患者预约、就诊均应提供真实、有 效的实名身份信息和证件，接待人员必须做好预约就诊人员的相 关信息和就诊需求登记，安排好预约就诊相关工作。 五、为方便患者，挂号处负责为患者具体 办理预约挂号手续 ； 进行登记联络；发放预约就诊号；提供就诊咨询等服务。专家门诊2 原则上每日接受30位患者预约，超出预约挂号人数的将不再安排 当日专家号。确需加号的 应征求医师意见，经同意后方可加号。六、挂号处工作人 员每天下午16时30分前将次日预约就诊患 者需求整理后，准备 好相应专科（专家）预约号，加盖预约专用章 备 取。 七、预约患者就诊

3、当天到挂号处通报本人预约挂号登记信息 和就诊需求，经工作人员 核对无误后，提供相应专科（专家）预约 号， 指导患者就诊。 过时未到的预约患者，预约作废，请患者按正常秩 序就诊或另行预约。 八、门诊医师应根据 预约号按顺序安排患者就诊。 九、医院将通过门诊 公示牌等方式公示专家门诊和专科门诊 信息，预约挂号须知、预约流程及预约方式。 十、为保障预约门诊 工作的有序开展，各科室和医生严格按要 求出门诊，不得随意停 诊 和换人。若因故需停诊或换人，科室安排 好替诊医生并在前一天下午16点前告知门诊部。 大理市第二人民医院 医务科3 二一三年八月二十日1 大理市第二人民医院 医院预约挂号须知及流程 1

4、、 挂号处负责现场预约及电话预约挂号。预约电话： 2、 预约对象为本院专家和专科医师。 3、 预约挂号者必须进行实名登记，并依据工作人员提问如实回答相关问题供 预约挂号工作人员登记。 4、 预约挂号不另加收费。 5、 挂号处负责将预约挂号患者顺序表交给专家或专科门诊医师。 6、 预约挂号者在预约时间段就诊享受优先就诊权利，除此以外不享受其他特 殊权利。 7、 大厅电子显示屏及大厅候诊区公示专家及专科门诊一览表。 8、 预约患者当天在预约时间段内到挂号处通报本人有关预约信息和就诊需求， 经工作人员核对无误并交纳挂号费后，提供相应专科（专家）预约号，然后 到专家门诊及相关科室就诊、 检查。 9、 预约挂号者就诊时间为周一至周六。上午：8 时11 时 30 分；下午 8 时17 时 30 分。 10、 门诊号是有限资源，如您确定不来就诊，现场预约和电话预约者请一定在 就诊前一天 11 时 30 分之前电话取消预约项，否则取消预约资格。1 预约挂号流程图 电话预约挂号 现场预约挂号 挂号处取预约号、交费 专家（专科）门诊就诊 付费 完成检查和取药1 离院