1对社区开展的晚间门诊和节假日门诊需求调研报告.doc

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1、社区对开设晚间门诊 和节假日门诊需求的调研报告公立医院改革的一个重要目标，就是要让老百姓享受到优质、 便捷的医疗服务。如何改善医院服务，缓解群众“看病难，看病贵” 难题仍是首要任务。为更好地开展我院门诊服务，我院于 2013 年 7 月 25 日对玉洱社区、银苍社区、魁阁社区、五华社区进行了调研。 调研采取现场座谈、现场采访居民的方式进行，主要是对我院开 设 晚间门诊和节假日门诊需求。一、调研组成员：组长：杨海燕 成员：赵鹏飞 马查杰 杨伟芹 练金秀 何伟二、社区和社区居民建议及意见综合汇总如下：1、病人到医院不仅仅是求医，也是接受服务，因此， 节假日病 人有看病的需求，医院就应开设门诊；2、

2、因为儿童患者父母白天有工作，学生要上课，希望医院晚 间开设儿科门诊；3、希望医院节假日有专家门诊，让疑难疾病患者节假日可发 找到专家；4、一些科室在节日关停门诊，让患者失望而归；5、节假日门诊收费是否会上涨，医院应公开医疗服务收费标 准、药品和医用耗材价格等，向患者提供查询服务和费用清单；6、医院的标识系统不完善；三、调研后我院于2013 年7 月29 日召开的院长办公会上做 了汇报，汇同其他院领导和有关职能部门，形成如下决定：1、 本着“ 以病人 为中心” 的服务宗旨， 为满足广大患者的需求， 按照学科特点和患者需求，安排业务骨干节假日出诊；实行节假日 专家错峰出诊。2、在我院晚间已经有急诊

3、科的基础上，其他临床科室病房值 班 医生无条件接受急诊科转来的专科门诊患者；（1）、我院在节假日开设的门诊仍实行与平常门诊一样的收费标 准；（2）、医技科室开展无假日检查服务；（3）、帮助基层医疗机构提高诊断、治疗能力，让小病患者向基 层医疗机构分流。 以上决定向社会公开，接受社区和居民的监督。晚间门诊和节 假日门诊顺应了公立医院改革的方向，增减之间突显了公立医院 的公益性，体现着对患者的关爱。缓解群众“看病难，看病贵” 需要 的是减负，推行临床路径管理、单病种管理、大 处方管理等等规定， 切切实实为患者办实事，办好事，让群众达到“少花钱看好病” 的愿 望。开设晚间门诊和节假日门诊，最受益的是上班族，由于医院作 息时间与工作时间接近，上班族往往要请假来回奔跑，或者占用休 息时间来看病，有了晚间门诊和节假日门诊，上班族就可下班后 轻 松应诊，节约了时间也节省了误工费用。受益的还有许多学生，上课期间请假看病，对功课也有一定的影响。晚间门诊和节假日门诊 为学生族敞开了方便之门。患儿的家长们也更加欢迎，白天看病排 长队的现象将得到明显的改善。当然， 还有部分扶老携幼来看病的 市民，也为其节约了等候时间。改善医院服务需要的是增加改进 服 务流程的举措、增加改进服务方式的方法，增加惠民举措等等，为 患者提供更加优质的医院服务。