坚持“以病人为中心”优化质量、优质服务、降低成本、控制费用的措施.doc

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1、 大理市第二人民医院 2013年深化改革，坚持“以病人为中心”， 优化质量、优化服务、降低成本、控制费用措 施 为了不断深化医疗卫生改革，做到坚持“以病人为中心”，承担公立医院 的社会责任和使命，加强医院管理，提升医疗服务内涵，促进医院良性发 展，为人民群众提供优质、有效、安全、便捷、价廉的医疗服务，根据上 级相关部门的要求，结合医院工作实际，制定医院优化质量、优化服务、 降低成本、控制费用的措施。 一、优化医疗质量 （一）加强和细化医疗质量管理，严格规范医疗服务行为，建立健全医疗 质量规章制度，主管部门定期检查，严格监控，确保得到有效落实。 （二）建立院科两级质量管理组织，做到人人是质量的管

2、理者和参与者。 建立质量管理考评体系，制定科学、规范、严谨、符合实际的医疗质量评价指标体系。精心组织考评工作，确保考评不流于形式。 （三）运用信息管理系统，加强对临床工作质量的实时监控，并健全缺陷 考核机制，及时纠正工作中的偏差，加大惩罚力度，提高工作效率，降低 医疗成本。 （四）医务人员加强继续教育，进修学习，开展实用性强的新技术、新业 务和科研工作，不断提高诊疗服务质量和医疗水平，促进医院整体质量得 到优化、发展。 （五）进一步推行单病种质量管理和临床路径管理，将80各临床路径合 理分配到临床科室，严格执行，严格监管，确保管理质量。 （六）加强“三基三严”训练，学习和应用临床诊疗指南和诊疗

3、技 术规范，统一诊疗标准，提高服务技能。 （七）进一步加强对抗菌素及临床用药情况监管，强化落实处方点评机制， 将临床用药管理纳入月绩效考核，把规范临床用药落到实处。 （八）系统化整体护理与优质护理质量管理有机结合，进一步完善护理质 量体系。 （九）加强医技科室质量控制，提高大型设备检查的阳性率。 二、优化医疗服务 （一）强化诊疗服务流程再造，进一步规范门诊、住院、转科、转院、出 院及留观流程，方便患者看病就医。 （二）控制平均住院日，增加病床周转，在有限的病床数量下，收治更多 的患者，并降低患者费用。 （三）认真研究诊疗服务中的瓶颈问题，及时解决，不断优化服务质量。 （四）合理应用有限的人力资

4、源，弹性排班，解决高峰时期患者挂号、候 诊、缴费、检查、取药、治疗中存在的问题，努力缩短患者等候时间。 （五）合理扩大门诊区域，增设专科、专病门诊，实行无假日门诊，合理 增加病床，满足患者就诊、住院需求。 （六）加强以及科室服务管理，保证预约检查时间、出具检查报告时间在 规定的时限内完成。 （七）改善就诊环境，改造升级病房条件，改造表示标志，提供导医、助 医服务，方便患者看病就医。 三、降低成本 （一）加强管理，对成本形成的全过程和形成过程各环节实施有效的、全 面的、全员的管理，控制不合理消耗，降低服务成本，以较小的耗费取得 较大的社会效益和经济效益。 （二）加强宣传教育，是全院职工具备讲究成

5、本珍惜资源的理念。控制成 本不得牺牲医疗质量，不得损害患者利益，建立以成本效益为主导的决策 机制，坚持优质、高效、低耗的可持续发展的医院经营理念。 （三）节能降耗，杜绝浪费，合理减少浪费，提高资源的有效贡献率。 （四）加强采购环节的管理，通过政府采购、集中招标、公开招标等形式， 规范采购行为。 （五）加强物资供应和费用支出的控制，将科室所占有的人力资源、耗材、 费用支出及固定资产的折旧费和维修费全额计入科室成本管理。 四、控制费用 （一）严格执行国家相关物价政策，依法依规进行诊疗服务收费，坚决杜 绝乱收费现象， （二）严格执行国家医保政策，临床科室确实将住院患者平均住院日、人 均费用、人均医保、新农合费用及门诊人均诊疗费用控制在医院下到的范 围内。 （三）严格规范诊疗服务行为，做到合理检查、合理用药，杜绝过度医疗 行为，降低患者费用。 （四）医院间检查互信，减少不必要的重复检查，减轻患者开支。 （五）坚持药品集中采购，执行国家基本药物制度，加强合理用药管理， 尽量使用基本药物，降低患者药品费用。 （六）进一步加强诊疗服务流程再造，缩短患者住院时间、预约检查时间、 术前等待时间，减少患者无效花费。 （七）落实双向转诊制度，及时将患者转入基层医疗机构，降低患者自付 费用。 大理市第二人民医院 二一三年十月二十七日