2015年门办工作总结1

《2015年门办工作总结1》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2015年门办工作总结1（5页珍藏版）》请在素问文库上搜索。

1、 2015年门办工作总结 2015年是我院面临新挑战，谋求新发展之年，今年门诊在我院领导的正确领导下，围绕“医德医风、医疗质量、管理效益、业务发展”这个主题，开展医疗服务，努力营造病人至上、以人为本、不断提升献身医学的向上氛围。现将我科2015年的具体工作总结如下：1、 对照我院年初制定的工作目标和工作要点及我院制定“关于进一步医疗服务计划”的实施方案。做了如下工作：成绩：（1） 进一步优化诊室布局流程。在三楼开设了孕妇学校、遗传室、盆底肌康复训练室。将门诊五楼成人注射室调整到六楼，与内科和并，六楼内分泌搬至七楼，对门诊五、六、七、八、九楼的内外科正式进行调整，增加普通专科和专家诊室。（2）

2、保持环境整洁舒适，做好候诊。（3） 设置标识清晰醒目。（4） 进一步改善便民服务。（5） 进一步加强门诊大厅增强导医体系服务，成立了客服一；开展导医人员的星级评定服务。（6） 准备于15年底开展“多学科协作诊疗”。（7） 合理调配资源。（8） 合理安排好节假日门急诊和住院部医疗服务。（9） 着力规范窗口服务；评选出门诊窗口科室先进窗口。不足：预约诊疗做得很不好。我院现在门诊预约的诊疗的人数没有超过5%；离方案的学习15年底预约诊疗率3%,复诊率60%的目标还差得很远。改善措施： 1.积极联系健康之路开展多种形式的预约。 2.积极联系网络一，让健康之路与网络一形成技术层面的支持，把网络预约做好。

3、 3.落实“预约优先”对预约患者和对预约转诊患者优先安排就诊、住院。 4.加大宣传力度对我院的预约服务进行全方位的宣传，让患者知晓预约。 5.积极向其他医院、上级医院学习，学习其他医院好的，推广预约诊疗的方法，进一步提高预约诊疗的比率。2、 根据三甲医院复审的要求，加强门诊的精细化管理，参与制定门诊绩效考核细则并量化打分，提高门诊的医疗质量和服务水平，让病人满意。 主要思路：针对门诊工作存在的问题，特别是针对医生层面和科室层面的问题，制定一套有效地考核办法，改进服务流程，改善服务态度，提高服务质量和医护质量，让病人满意。门诊考核项目总100分，分为：1. 门诊量（20）2. 门诊劳动纪律（20

4、）3. 医疗质量（20）4. 门诊投诉与表扬（20）5. 满意度调查（10）6. 普通门诊人次占门诊人次百分比（10） 门诊绩效考核实施以来，对于门诊劳动纪律的考核、门办参与领导带班考核，中午1点查岗，平均每月有45次，绝大多数科室表示理解，少数科室对于一、二次扣分不太理解。门办都针对疑问疑问耐心解释，并积极整改，做到真正衡量门诊医疗质量和门诊医疗服务的杠杆。大多数科室对普通门诊百分比这一项没有疑问，明年将这一项改成门诊秩序，即是否做到“一医一患一诊室”最终目的是把门诊综合目标考核做到真正衡量门诊医疗质量和门诊医疗服务水平的杠杆。3、 门办是医院的窗口，是医院的形象。任何部门的各级检查，门诊从

5、来都是检查的重中之重和必查之地。从“治庸问责”的督查到“电视问政”再到传染病的专项检查及“门急诊护理专项检查”门诊从来都是认真准备，严阵以待，对检查中反映的问题，我们多次召开专题会，积极整改，落实到位，门诊服务永无止境，没有最好、只有更好。1.积极改善门诊服务流程，让患者在挂号时马上买到病厉，避免让患者反复跑。2.加强门诊宣传力度，一楼大厅设置电子显示触屏，平面示意图，门诊流程图3.门诊大厅公示投诉号码，投诉流程。4.一楼大厅增设了更多便民措施，如雨伞等。四门诊分诊导医进一步加强思想教育和科室管理。1.转变理念，提高导诊人员职业责任感和服务意识2.通过各种培训提高导诊人员的整体素质，明确自己的

6、服务职责和服务要求。3.执行新标准，提升导医人员的精细化管理4每周两次例会，对工作中出现的问题及时整改。5.创立了门诊导医QQ群，微信群。6.从6月底推出导医优秀之星评比，通过导医打分，满意度测评及每天的巡视情况，门办主任和工作人员评价联和考评，推选评定本月服务之星。5、 处理门诊医疗投诉 门办及时处理了患者的来访，投诉及登记，妥善处理门诊医疗纠纷其中较严重多起，促进了医患双方的沟通，加强了医患双方的理解，保护了医患双方的合法权益，投诉总体来讲分“服务态度、劳动纪律、医疗质量”等三个方面，同事把病人投诉箱的意见反馈到当事人科室，并再反馈给病人满意的答复，建立完善医生与患者的沟通制度，降低纠纷发生，提高了病人的满意度。16年工作思路： 1.进一步落实改善医疗服务计划。 2.按三级医院评审的要求，各项工作持续改进，做到有制度、有计划、有目标。 3.积极推进预约诊疗服务、采取预约措施，提高预约诊疗率； 4.进一步落门诊绩效考核。