2016年门诊工作计划_-1

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1、2016年门诊工作计划2016是门诊面对新挑战，谋求新发展之年。面临进一步落实好改善医疗服务行动计划，做好三甲医院复审迎评工作，任务艰巨而繁重。门诊部将在院领导的正确领导下，围绕“进一步改善医疗服务行动计划”实施方案、便捷式医院建设两个主题，开展今年的门诊医疗服务工作。为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务。让老百姓便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医。逐步解决我市百姓看病贵看病难问题。将2016年的具体工作安排如下:一、 提高门诊服务水平（一） 积极推进预约诊疗服务,打造“便捷式医院”1、 建立网络信息化预约平台。增加多种预约诊疗方式。2、 通过网络、电话、窗口、诊间、智能手机

2、APP、微信、银行卡等多种方式、多种途径，提供立体式预约诊疗服务体系，方便患者预约。实行“预约优先”，对预约患者和预约转诊患者优先安排就诊。3、 分时段预约。在预约诊疗运作上更精细化，与相关部门积极协作，借助网络平台推行分时段预约，合理安排患者就诊、检查时间，尽量缩短在医院候诊时间。4、 在门诊设置预约挂号专属服务台，为医生制作专属电子名片，院门诊整体宣传部署、张贴预约挂号的标识。（二） 发挥信息技术优势，改善患者就医体验1、加强信息引导。通过新媒体、微平台等途径告知医院就诊时段分布信息，引导患者错峰就诊。对门诊等候、预约诊疗、特殊检查、特殊治疗和手术前后的患者，通过新媒体、微平台、告知单等多

3、种形式提供提示服务。通过诊间结算、手机等移动设备支付，减少患者排队次数，缩短挂号、缴费、取药排队时间。2、提供信息查询。在保障患者隐私的前提下，提供自助打印、手机信息、电话告知、网络查询等多种形式的检查检验结果查询服务。（三） 持续改进医疗服务，落实优质医疗要求1、 加强门诊服务，体现良好风貌。医院工作人员（包括实习、进修人员）着装整洁、规范，佩戴胸卡，易于患者识别。医务人员语言通俗易懂，态度和蔼热情，尊重患者，体现良好医德医风。2、 落实优质导诊服务。加强导诊队伍建设，制定导诊工作职责、管理规定及绩效考核办法，进一步规范导诊人员服务意识，提高导诊人员的服务质量。（四） 注重医学人文关怀1、

4、注重心理疏导。加强医务人员人文教育和培训，提高沟通能力和服务意识。各项诊疗服务有爱心、耐心、责任心，及时了解患者心理需求和变化，做好宣教、解释和沟通。对手术或重症患者提供心理疏导，有效缓解患者不安情绪。实施有创诊疗操作时采取措施舒缓患者情绪。2、 保护患者隐私。执行“一室一医一患”诊查制度，在门诊诊室、治疗室、设置私密性保护设施。二、 加强门诊管理，进一步完善门诊综合目标考核科学、全面、合理、高效的管理是门诊医疗质量和医疗安全的有力保证，为了切实提高门诊的整体管理水平，2016年将规范门诊管理格局，进一步完善门诊综合目标考核制度。严格执行门诊部各项工作制度，不断提高管理质量和管理效率。部门负责

5、人不定期深入科室、诊室，发现问题及时协调解决。对违反规章制度的部门或个人，按照绩效管理办法采取教育、劝导、经济处罚等方式给于处理。培养员工爱岗敬业，自觉遵纪守法的良好习惯。1、 严格按照三级医院复审工作要求加入诊室管理，要求各科室一医一患一诊室。2、 加大门诊劳动纪律处罚力度，完善门诊专家管理制度及门诊专家停诊和换诊流程。3、 加入出诊率，要求各科室总体专家出诊率大于、等于95%。三、 加强门诊文化宣传工作、打造文化医院1、门诊文化墙的打造。医院文化是医院整体形象和素质的综合体现，门诊医院文化墙无疑对我院门诊健康知识宣教、诊疗指导起着十分重要的作用，同时也能对科室特色、医院形象产生良好的宣传效果。门诊与相关部门积极协作，对门诊楼细节布置方面，进行统一调整、完善和补充，全方位、规范化展示我院的特色文化。2、定期开展门诊名医大讲堂。收集相关资料，大力宣传名医、名家。与各科室联系制定名医大讲堂内容，请相关专家定期在门诊对患者进行医疗文化宣讲，提高医院知名度。 2016年2月2日4