1.某某市某医院新闻发言人制度

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1、某市一医201244号关于印发某市某医院新闻发言人制度（试行）的通知各科室（部门）：为把医院新闻发布工作逐步制度化和规范化，做好某市某医院新闻宣传工作，确实加强医院新闻危机管理，提高对突发公共卫生事件和医疗纠纷的舆论引导能力，有效维护并提升我院的对外形象，根据医疗卫生服务单位信息公开管理办法（试行）的要求，结合我院实际，特制定某市某医院新闻发言人制度（试行），请各部门（科室）认真贯彻执行。附件：某市某医院新闻发言人制度（试行）二一二年四月二十六日 附件某市某医院新闻发言人制度（试行）为把医院新闻发布工作逐步制度化和规范化，做好某市某医院新闻宣传工作，确实加强医院新闻危机管理，提高对突发公共卫生

2、事件和医疗纠纷的舆论引导能力，增强与服务对象、患者、患者家属、媒体及社会各界的沟通，使医院的医疗质量管理、运行机制、医疗卫生服务项目及其收费等置身于社会公众的关心、支持和监督之下，有效维护并提升我院的对外形象，根据医疗卫生服务单位信息公开管理办法（试行）的要求，结合我院实际，特制定某市某医院新闻发言人制度，请各部门（科室）认真贯彻执行。一、新闻宣传团队组建与职责（一）成立新闻发布领导小组1.领导小组组 长：张小德副组长：李本万成 员：浦恩伯、包丽芬、丁绍平、陈卫文、朱 莉邹自强、张 勇工作职责：负责医院的日常新闻宣传、重大公共卫生事件及医疗纠纷的新闻发布工作的策划、审核和实施；负责网络媒体的策

3、划宣传、监管和舆论引导。新闻发布领导小组下设新闻发布办公室（简称新闻办），办公室设在宣传处。组织构成如下：主 任：邹自强副主任：雷 松成 员：彭 春、孙 伟、孟月仙、李丕润、史嘉兴张树仙、车斯顿、李 仲、杨振平、何红霞冶林航其他成员由义务监督员、有关部门科室负责人和临床专家等临时抽调组成。工作职责：1.根据危机事件的种类、级别制定危机处理新闻发布应急预案，包括确定危机发布主体和原则、处理时机和渠道、确定管理团队的职责，针对不同的情况预先提出发布的具体措施；负责舆情的日常监测、诊断、评价和预警及相关信息收集汇总分析工作。2.负责新闻宣传、审核以及与上级宣传部门和新闻媒体联系工作。建立新闻线索报送

4、途径和审核制度，所有新闻发布一律由新闻办统一协调安排，任何科室和个人在接受媒体采访前或发稿前须详细告知新闻办媒体采访意图等，新闻办负责把握、策划、准备和陪同，确保医院新闻宣传的管理统一、口径统一、信息准确。（二）新闻发言人第一新闻发言人：邹自强第二新闻发言人：医院指定的具体处置事件的主要负责人二、新闻发布原则（一）及时准确、公开透明原则对危机及时快速回应，第一时间发布权威性信息，掌握话语权。在突发事件发生后及时选择发布新闻通稿、新闻发言人发布等形式，明确清晰地传达核心信息、态度及举措。（二）统一发布、有始有终原则保持信息发布的一致性和权威性；抢占事件处置中的时间节点，以真实、准确的信息发布贯穿

5、事件处理的全过程，把握舆情动态，引导舆论走向。（三）主动引导、把握适度原则尊重新闻规律，坚持事件处置的原则、立场和信息的客观真实，着眼于解决重点难点报道的主动性和引导性，营造突发公共事件处理的良好舆论氛围。三、新闻发布工作机制（一）构建单位舆情监控机制利用网络技术和内部信息管理系统，密切关注可能引发新闻危机的隐患，科学预测和评估单位所面临的潜在新闻危机，及时制定切实可行的新闻危机预防和处理措施。（二）完善新闻发布同步报告机制危机事件发生后由新闻办及时向医院主要领导、主管部门报告；由主管部门据情向市委、市政府党委宣传部门报告。（三）完善部门联动机制在处置突发共卫生事件中，一定要在市委、政府新闻宣

6、传部门的领导下，主动协调公安、交通、通信、环保、食药监局及传媒集团等部门和单位，全力配合做好新闻发布工作。（四）建立舆论追踪机制及时评估新闻发布效果，每次新闻发布活动后，均应追踪、了解媒体报道情况以检验发布效果。及时发现有失偏颇或造成不良影响的信息报道，及时采取由新闻发言人发表谈话、公报等形式澄清事实、引导舆论、增进共识。 四、新闻发布形式及审批（一）根据发布的内容和实际情况可选择的形式举行新闻发布会；组织媒体集中采访会；召开新闻通气或吹风会；向报纸、电视、电台等新闻媒体提供新闻通稿或报道线索；邀请新闻媒体现场采访报道；应媒体要求，回答媒体咨询，解读相关政策及出台背景；应媒体邀请，参加其组织的

7、各种访谈节目；通过互联网等途径宣传政策。（二）新闻发布会的审批如医院需举办新闻发布会，须按相关审批程序上报，批准后方可进行。五、危机状态新闻发布管理流程医疗卫生单位危机管理是指医疗卫生单位管理者为应对各种危机情景所进行的规划决策、动态调整、化解处理、员工训练以及信息发布等活动的过程，最大限度消除或降低危机所带来的影响。其中，当危机发生后最佳新闻信息处置策略是缩短危机信息真空延续时间、及时正确引导舆论、把握好危机状态中的新闻发布流程。 （一）危机发生前常态新闻宣传管理1、加强日常宣传。围绕我院的中心工作，有计划地、不定期地通过新闻媒体向公众宣传单位的技术突破、疾病防控、救死扶伤、卫生执法等工作中

8、的先进理念，特色做法、典型经验和好人好事；对群众的意见、建议和社会反响做出及时反馈，主动与服务对象、社会各界及媒体进行沟通并接受社会监督。善于发现、发掘新闻，塑造良好的公众形象有助于危急中化解负面影响。2、明确新闻办成员各自的作用、任务和可能遇到的问题与解决办法（包括信息的收集、媒体的联络、新闻通稿的准备及与其它部门的联系协作通讯录）。3、危机应急队伍的训练。应经常请专业机构对工作人员进行危机模拟训练，并请专家点评危机应对方案的优劣，不断提高新闻宣传素质，增进新闻宣传意识。（二）危机过程中应急新闻发布管理一旦爆发危机，应快速反应，有效处理，化危机为转机。第一步：报告信息。要及时掌握事件发生变化

9、情势，在1小时内上报主管部门。第二步：收集研判舆情。收集事件发展动态、情报数据、处置措施及网络舆论等；汇总分析，确定舆情级别和分类；在上级部门指导下，研究确定是否作事件的新闻信息发布。第三步：准备通稿。由新闻办收集全面、真实情报，按照上级指示，拟定新闻发布通稿，并逐级审改审定。第四步：确定新闻发布形式和发言人。新闻办要研究确定新闻发布由谁来说、何时说、何地说、向谁说、何种形式如何说的问题。可选择发布新闻通稿、新闻发言人接受采访等形式，确定新闻发言人（若是新闻发布会还应确定参会的相关专家），第一时间及时、真诚的表态，清晰明确地传达出核心信息和态度。第五步：媒体沟通和审稿。及时向媒体发出新闻发布通知，一般选择省、市媒体，防止独家片面、不实报道刺激危机局势，激化危机事态；我院员工、保安等发现记者，在友好沟通的情况下，及时引导到新闻办，主动与负责人取得联系；新闻稿需经过我院的审稿后方能发布。（三）危机过后善后宣传修复管理 新闻办应认真总结和评估危机爆发后的舆情处置策略及媒体报道效应，及时修订危机信息发布预案，制定下一步的传播计划和公关事宜。新闻发布与宣传工作纳入医院工作目标管理，年终同各项目标工作一并考核。主题词：医院 印发 新闻发言人 制度 通知 抄报：市卫生局 送：院领导、院长助理 （共印75份） 某市某医院办公室 2012年4月26日印发 打字：严明 校对：孙伟- 10 -