门诊患者满意度测评量表

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1、门诊顾客满意度测评量表一、诊疗过程与医患沟通1医师在诊疗过程中能耐心倾听您的病情陈述很满意满意一般不满意很不满意2医师在诊疗过程中能够尊重您的隐私很满意满意一般不满意很不满意3医师在诊疗过程中能耐心地对您说明病情很满意满意一般不满意很不满意4在需要进行医技科室检查时能告知相关资讯很满意满意一般不满意很不满意5在诊疗过程中是否做过合理检查（如化验检查、X线、超声等）很满意满意一般不满意很不满意6医师在需要门诊手术时能告知相关资讯很满意满意一般不满意很不满意7药师能向您讲清药物使用方式与注意事项很满意满意一般不满意很不满意二、门诊员工服务态度1挂号人员很满意满意一般不满意很不满意2护士很满意满意一

2、般不满意很不满意3医师很满意满意一般不满意很不满意4抽血治疗处置护士很满意满意一般不满意很不满意5划价收费很满意满意一般不满意很不满意6药师很满意满意一般不满意很不满意三、排队等候时间1等候挂号很满意满意一般不满意很不满意2候 诊很满意满意一般不满意很不满意3等候抽血或注射很满意满意一般不满意很不满意4等候划价、收费很满意满意一般不满意很不满意5取药等候很满意满意一般不满意很不满意四、门诊服务环境1门诊大厅提供导诊和咨询服务很满意满意一般不满意很不满意2医院服务介绍环境布局清晰很满意满意一般不满意很不满意3当日出诊医师一览表清晰很满意满意一般不满意很不满意4候诊区有多种形式的卫生保健宣传教育很

3、满意满意一般不满意很不满意5卫生间清洁卫生无异味很满意满意一般不满意很不满意6门诊服务区的标识清楚易懂很满意满意一般不满意很不满意7有饮水装置并提供一次性水杯很满意满意一般不满意很不满意8必要时服务人员可为您提供轮椅及推车服务很满意满意一般不满意很不满意9医护人员服装整洁，标牌内容清晰可见很满意满意一般不满意很不满意五、患者安全管理1医师在看病时核对过（或正确书写）您的姓名吗?很满意满意一般不满意很不满意2护士在为您注射前核对过您的姓名吗?很满意满意一般不满意很不满意3放射、超声等人员检查前核对过您的姓名吗?很满意满意一般不满意很不满意4药师在发药时核对过您的姓名吗?很满意满意一般不满意很不满意5您能听懂药师在发药时所做的用药说明吗?很满意满意一般不满意很不满意六、对门诊服务的总体评价1您对本次诊疗的服务过程总体满意吗?很满意满意一般不满意很不满意2若您亲友患病时，会来该院就诊吗?肯定会会不能确定不会肯定不会3您对该院有哪些方面的建议、要求?您最不满意的事情是什么?