医院人力资源管理信息系统的研究——以上海市第六人民医院为例

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1、上海交通大学硕士学位论文医院人力资源管理信息系统的研究以上海市第六人民医院为例姓名：陶蓉申请学位级别：硕士专业：公共管理指导教师：胡近20070603医院人力资源管理信息系统的研究 以上海市第六人民医院为例 摘 要 我国加入WTO以后很多国外医疗卫生机构、跨国医药企事业单位、公司、人才服务机构、大型民营医院以及其他与健康相关产业纷纷以各种形式进入我国医疗市场，在带来机遇的同时，也带来了竞争的压力和冲击。一方面将使国内人才竞争日趋激烈，另一方面在人才管理和开发上，新理念、新体制、新机制与传统人才管理将产生激烈碰撞，综上，人力资源管理必须进行深刻的变革甚至进行某些管理理念与模式的再造，才能适应人才

2、竞争与人才国际化的形势。在人力资源管理中信息技术与管理技术的有效结合是人力资源开发与管理的趋势。因此，如何利用现代网络信息技术，改善大型综合性医院陈旧的人力资源管理的模式、合理配置人力资源，最终充分发挥医院人力资源整体效能将成为医院管理者必须深入思考并加以解决的一个问题。 本文遵循提出问题、分析问题、解决问题的研究思路，分析讨论建立大型综合性医院人力资源管理信息系统的方式和方法。首先对人力资源、人力资源管理、管理信息系统的基本概念进行了描述，对于人力资源管理信息系统发展历史以及在医院的应用情况进行了研究，并根据以上分析，结合医院特点提出医院人力资源管理信息系统的应用和要求。再以大型综合性医院上

3、海市第六人民医院（以下简称市六医院）为例，对医院的背景、现况及人力资源管理现状进行了详尽的分析，梳理、完善了医院人力资源管理工作的业务流程；并根据系统总体设计原则对系统的功能结构进行设计，对系统的实施以及解决方案提出建议。 简而言之，本论文在分析医院实际案例的基础上，对市六医院人力资源管理工作进行了完善，并结合当前人力资源管理工作的研究与开发的前沿技术和实施理念，提出了一套医院实施人力资源信息化管理的适宜模式以及解决途径，希望本论文的研究能对医疗系统特别是大型综合性医院人力资源管理信息系统的实施提供一定的参考。 关键词：医院，人力资源管理信息系统，业务流程优化，应用策略 STUDY ON TH

4、E HOSPITAL HUMAN RESOURCE MANAGEMENT INFORMATION SYSTEM TAKE SHANGHAI SIXTH PEOPLES HOSPITAL AS AN EXAMPLE Abstract With entering the World Trade Organization (WTO), lots of enterprises, companies, talent personnel serving systems, large civil hospitals, as well as many health-involving industries c

5、ome into our medical market, which brings not only various opportunities but also pressures and impacts. On the one hand, it brings more serious competitions to those medical tenants home, on the other hand, the management and development of human resource is also facing dissonance of idea and syste

6、m with the traditional ones. To sum up, in order to accommodate with the competitions and internationalism, we should take a profound transformation, or even recreate some of the ideas and modes in the fields of human resource management. Its a trend in the management and development of human resour

7、ce to efficiently combine the information technology and management technology. Therefore, its urgent for the hospital managers to deeply consider and solve the problems as how to use the modern network information technology to improve the large general hospitals old management mode; how to make pr

8、oper allocation of the human resource; and finally how to exert efficacy of the hospital human resource. This article adopts the research method of problem posing, problem analyzing, and problem solving, by discussing on the strategy of establishing a large general hospital human resource management

9、 information system. At first, this article describes basic conceptions of the human resource, human resource management, and management information system. It also delivers some research on development history of the human resource management information system and its application status in hospita

10、l, based on which it brings forward the application and requirements of hospital human resource management information system. In the next place, the paper takes the large general hospital, Shanghai Sixth Peoples Hospital (Sixth Peoples Hospital for short) as an example. It makes a detailed analysis

11、 on the hospitals background, current situation and the current human resource management; improves and consummates the operational procedure of hospital human resource management. Thereafter, the article presents the design for the functional structure of the system according to the design principl

12、e of collectivity. The article puts forward suggestions on the implementation and solution of the system. In short, this paper consummates the human resource management of the Sixth Peoples Hospital based on the case study; presents the suitable mode and solution of carrying out human resource infor

13、mation management, which is combined with the current advanced technology and implementation concept of research and development on human resource management. May this article can provide some reference to the implementation of human resource management information system in the medical system, espe

14、cially for those large general hospitals. Keywords: hospital, human resource management information system, optimization of operational procedure, application strategy 上海交通大学 学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标

15、明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 学位论文作者签名： 日期： 年 月 日 上海交通大学 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权上海交通大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 保密，在 年解密后适用本授权书。 本学位论文属于 不保密。 （请在以上方框内打“”） 学位论文作者签名： 指导教师签名： 日期： 年 月 日 日期： 年 月 日 上海交通大学MPA研究生学位论文 医院人

16、力资源管理信息系统的研究 1 第一章 绪 论 第一节 提出问题 现代信息技术（Information Technology, IT）对人类社会所产生的深刻影响使得信息系统的有效应用与管理成为企业经营者和组织管理者所面临的一项重要任务1。今天，随着计算机的普及，信息技术己被广泛运用于各行各业，管理信息化己成为现代医院管理不可缺少的重要内容，也逐步成为医院管理和决策的重要工具。将信息技术运用于医院人力资源开发与管理建立人力资源管理信息系统是人力资源开发与管理的趋势，如何有效地开发与应用人力资源管理信息系统正成为理论界和医院改革实践领域的热点问题。 纵观全球，一个企业的成功，有的是因为领导者足智多谋

17、，有的是因为技术独步天下，有的是因为开拓了新兴市场或者是因为服务水平高超。所有这些原因都和“人”有密切的联系。在一个企业或医院中人力资源是最重要的资源，只有有效地开发人力资源并科学合理地管理人力资源，这个企业或者医院才能蓬勃发展，蒸蒸日上。可见人力资源管理是医院管理的重要组成部分，是医院运作中支持性的价值活动。在新的经营理念和管理模式的冲击下，人力资源部门的定位也正在悄然地发生变化，医院人力资源部门也已经从过去的人事管理阶段发展到现在的人力资源管理阶段。 另外，我国加入WTO以后国外的医疗机构、人才以及其他相关产业开始以各种方式进入我国市场，打破了医疗领域原先的宁静，人才的竞争日趋白热化，医院

18、从以物为中心的管理逐渐转向以人为中心的管理、强调“以人为本”的管理观念己经成为共识，医院战略资源的重点也相应地开始转向人力资本。在这种人本管理模式下，人力资源部门在对员工管理时，更多地实行了“人性化”管理，不仅要注重员工的工作满意度和工作生活质量的提高，尽可能地减少对员工的控制与约束，而且需要更多地为员工提供帮助与咨询，这就更需要人力资源部门从繁琐的日常事务中解脱出来，从而得以帮助员工建立自己的职业规划。 近几年，医院开始逐渐成为一个投资热点。一方面，由于人口因素及经济的快速发展，中国的医疗产业在理论上成为全球的最大市场。另一方面，由于国家卫生政策及医疗服务行业经营的外部环境发生变化，民营医院

19、、外资医院挺进的脚步也逐渐加速，因此一个充1陈国青、郭迅华.信息系统管理M.中国人民大学出版社，2005,10: 145-146 上海交通大学MPA研究生学位论文 医院人力资源管理信息系统的研究 2 分竞争的环境已经形成。那么如何创造或保持医院竞争优势已经成为人力资源部门必须引起重视的问题。医院可以借助人力资源管理信息系统更好地实现人力资源计划和规划，合理配置资源，同时制定相应的政策更好地留住人才。 我国各医院传统的人事管理一直是以档案、考勤、工资等管理为主要内容，人力资源管理大多采用的是手工方式或单机版的人事信息库完成的，这种管理方式存在着许多缺点，比如工作效率低、数据的查找、更新和维护工作

20、量大、资源共享能力差。调查统计表明，对于没有采用信息技术管理手段的大多数医院，其人力资源部门超过70%以上的时间在处理事务性业务而没有足够的时间处理：如人力规划、培训、绩效管理等等战略规划层面的业务。这种情况下，以人为本的管理思想无疑已成了一个空泛的概念。而建立人力资源管理信息系统则可以大大提升工作效率、节省资源、增加可靠性、共享性、降低成本。 因此，如何建设人力资源管理信息系统在我国医疗领域的信息化过程中显得十分重要和急迫。 第二节 研究目的和意义 大多数企业已经认识到人力资源管理在企业经营管理决策中的重要性，但大部分医院人力资源管理还处于起步阶段，即以手工操作及单机版的信息库为主。笔者认为

21、，目前医院实施人力资源管理信息系统，通常有以下四种类型：1)内部IT部门自行开发系统；2)由外部顾问或软件开发商为医院定制系统3)使用独立的商品化人力资源管理信息系统；4)使用ERP1系统内部的人力资源管理模块。但是不同类型的医院、不同的组织架构所面临的人力资源现状及管理现况不尽相同，所以人力资源管理信息系统的开发与应用也应该符合管理的发展规律，与医院的实际情况和未来发展趋势相结合，医院在实施人力资源管理信息系统之前，首先要对自身做一个客观而充分的评估，然后确定将要实施的人力资源管理信息系统的具体方案，从自身实际情况出发，尽可能做到量体裁衣，在了解自己的需求之后，再选择一套合适的解决方案来实施

22、。 本文研究的目的之一就是如何在医院中建立比较完善的人力资源管理信息系统，既能降低医院人力资源成本，又能提高人力资源开发与管理工作的系统化水平，提高人力资源管理工作的效率。目的之二是以市六医院为实例探索突破传统的管理模式，帮助医院人力1ERP（Enterprise Resource Planning）：企业资源计划系统，它是一种整合全组织资源管理的企业资源计划系统。 上海交通大学MPA研究生学位论文 医院人力资源管理信息系统的研究 3 资源部门优化业务流程，充分利用人力资源管理信息系统为组织高层的战略决策提供有效的信息支持，加速组织的管理决策过程，加强团队协作，促进交流沟通。 而本文的实践意义

23、在于：通过对市六医院人力资源管理工作流程再造以及信息系统的模块构建，来探索医院人力资源管理信息系统建设之路。 我国医院普遍缺乏人力资源管理信息系统，管理手段比较落后，导致信息集成度低、信息共享性差，其必然结果是各级管理者对整个医院人力资源状况很难做到心中有数。而医院间的竞争归根到底是人才的竞争，是人力资源综合素质的较量，也是人力资源管理优劣的较量。人力资源管理效率的低下，直接影响医院发展，因此，大力发展医院人力资源管理信息化，以人力资源管理信息化促进整个医疗行业的信息化，达到控制成本、合理配置，有效利用医疗资源，进而促进全民族的健康，具有重要的现实意义。 第三节 研究思路和内容 本论文在人力资

24、源管理与管理信息系统的理论基础上，提出用科学的系统开发和设计方法开发一套针对医院的人力资源管理信息系统的设计构想，从市六医院的人力资源管理现状入手，围绕该医院人力资源管理工作展开了详细分析：包括对医院现有的人力资源管理工作业务流程分析，保留合理的业务流程，对不完善的流程提出改进意见，然后根据系统总体设计原则重点对系统的功能结构进行设计，最后对系统实施的解决方案提出自己的建议。 全文共分四章，各章的内容分别为: 第一章，导论。介绍问题的由来，本文研究的目的和意义。 第二章，回顾人力资源管理信息系统的发展历史，展望管理信息系统在人力资源管理中的应用前景，提出医院实施人力资源管理信息系统的要求。 第三章，从市六医院人力资源管理的现状进行详细分析，对人力资源管理的工作业务流程进行梳理和完善，也对现行人力资源管理信息系统存在问题做出分析，为市六医院人力资源管理信息系统的开发应用奠定基础。 第四章，在系统设计原则的基础上重点对新系统模块进行功能结构设计，然后归纳新系统的数据流程，最后对新系统的解决方案提出自己的见解。